นโยบายการคืนสินค้าและเคลมสินค้า
ทางร้านให้ความสำคัญกับคุณภาพสินค้าและความพึงพอใจของลูกค้า หากพบปัญหาเกี่ยวกับสินค้า ลูกค้าสามารถแจ้งเคลมได้ตามเงื่อนไขดังต่อไปนี้
1. เงื่อนไขการเคลมสินค้า
กรณีเปิดใช้งานครั้งแรกเท่านั้น และพบความผิดปกติของสินค้า ลูกค้าสามารถแจ้งเคลมสินค้าได้ภายใน 15 วันนับจากวันที่ได้รับสินค้า
2. กรณีสินค้าเสียหายจากการขนส่ง
หากพบว่าสินค้ามีการแตก รั่ว ซึม หรือบรรจุภัณฑ์เสียหายจากการขนส่ง กรุณาถ่ายภาพหลักฐาน พร้อมแจ้งข้อมูลดังต่อไปนี้ทันทีหลังได้รับสินค้า หรือทันทีที่พบปัญหา
- เลขคำสั่งซื้อ
- แพลตฟอร์มที่สั่งซื้อ
- ภาพสินค้าที่มีปัญหา
3. กรณีได้รับสินค้าไม่ตรงตามคำสั่งซื้อ
หากลูกค้าได้รับสินค้าไม่ถูกต้อง หรือทางร้านจัดส่งสินค้าผิด สินค้าจะต้องอยู่ในสภาพเดิม ไม่ถูกเปิดใช้งาน หรือแกะซีล เพื่อใช้ประกอบการเคลมและเปลี่ยนสินค้า
4. กรณีที่ไม่สามารถเคลมสินค้าได้
ทางร้านขอสงวนสิทธิ์ไม่รับเคลมสินค้าในกรณีดังต่อไปนี้
- สินค้าเสียหายจากการใช้งานผิดวิธี หรือการเก็บรักษาไม่เหมาะสม
- เปลี่ยนใจภายหลังการสั่งซื้อ หรือไม่พึงพอใจในรสชาติ/ผลลัพธ์ โดยไม่มีปัญหาด้านคุณภาพสินค้า
5. วิธีการแจ้งคืนสินค้า / เคลมสินค้า
ลูกค้าสามารถติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าเพื่อแจ้งปัญหา หรือดำเนินการเคลมสินค้า ผ่านช่องทางดังต่อไปนี้
LINE Official Account: @Nectapharma
หลังจากได้รับข้อมูล ฝ่ายบริการลูกค้าจะประสานงานและแนะนำขั้นตอนการดำเนินการให้ลูกค้าต่อไป
6. ช่องทางติดต่อ
หากมีข้อสงสัยเพิ่มเติมเกี่ยวกับการคืนสินค้า การเคลม หรือการใช้งานสินค้า สามารถติดต่อได้ผ่าน
LINE Official Account: @Nectapharma